高娓娓：专访周大福集团董事总经理黄绍基： 立足华人市场，让中国品牌走的更远
立足华人市场，让中国品牌走的更远
从1929年创立时的“周大福金铺”，到今天的“华人珠宝第一品牌”、“全球最著名的亚洲珠宝品牌”，这个香港和内地珠宝行业无可争议的“老大”，至今已经走过了88 个年头。其间，在郑裕彤先生的卓越领导下，周大福由传统的金铺模式转变为现代公司化运作并逐步壮大；1998年，周大福在北京开设了内地首家专营店，正式迈出了周大福发展史上具有里程碑意义的一步。在此后的20年里，周大福在内地迅速扩展，先后被授予了“最佳服务零售商”“中国500最具价值品牌”“富裕阶层最钟爱珠宝品牌”“中国驰名商标”等殊荣，品牌价值不断提升。
在大力开拓发展各类业务的同时，周大福更以回馈社会为己任，不遗余力地支持各项慈善事业，企业管理者在用心经营企业的同时，还积极参政议政积极。
2018年1月21日-27日，安徽省政协十二届一次会议及安徽省人大十三届一次会议在合肥举行。周大福集团董事总经理黄绍基，作为政协第十二届安徽省委员会委员，出席了此次安徽两会。高娓娓应安徽侨联的邀请，作为海外列席代表，列席了安徽省政协十二届一次会议，有缘结识并采访了周大福集团董事总经理黄绍基。有感于周大福的企业文化和社会责任感，在这里和大家分享一下黄绍基先生的一些经历和理念，希望大家在新的一年里充满正力量，朝着自己的目标扬帆起航！
【人物简介】
黄绍基先生，于1977年加入周大福，2011年7月获委任为董事总经理，并为周大福珠宝集团有限公司提名委员会及薪酬委员会成员。黄先生负责周大福的整体管理，拥有丰富的营运及管理经验，曾负责为集团开拓中国内地市场，并于2008年擢升为周大福珠宝金行有限公司董事总经理。黄先生亦为周大福珠宝集团若干附属公司及周大福珠宝集团有限公司主要股东之附属公司周大福企业有限公司之董事。
黄绍基先生为香港贸发局钟表业咨询委员会委员、香港珠石玉器金银首饰业商会有限公司理事长助理兼交际主任、港九珠宝首饰业文员会有限公司监事长、中国珠宝玉石首饰行业协会理事会副会长、盐田区总商会理事会副会长及中国人民政治协商会议深圳市盐田区委员会委员、政协第十二届安徽省委员会委员等。
一、以人为本，坚守一颗“真诚” “有爱”的心
很多年前，我阔别祖国十多年后回来，有点不习惯中美两国的一些差异，在国内机场转机回重庆，遇到一群周大福的姑娘去重庆参加培训。她们每个人脸上都洋溢着阳光与自信。当时我因为行李问题，问她们能不能帮忙，她们没有犹豫就很爽快地答应了。而后的旅途中，我们聊得很开心，落地之后还一起吃了火锅。这么多年来，一直感动于这群周大福姑娘的阳光可亲，乐于助人。从那次起，周大福在我心中就充满了正力量。这个故事也被我写成了文章发表在网络上，分享给了很多朋友。
因此，这次在安徽我特意和黄绍基先生提起了此事，黄总也非常欣慰自己的员工能乐于助人，并承诺，要为我找到当时帮助我的那群周大福姑娘。
“周大福的发展，离不开每一个周大福员工的努力，这是一个非常优秀的团队，更是一个有爱的大家庭，我们的理念，我们的企业文化，已经融入到了我们的一言一行之中，成为我们工作和生活的准则，不管是对同事还是对客户，我们都提倡要真诚，有爱心。举个例，我们的创始人郑裕彤博士，一直都跟员工像一家人一样，经常一起吃中午饭的，一起聊天，非常亲和，但是工作的时候又很认真，也会认真的教导下属，引导员工，给员工提供机会。这已经成了一种企业文化的表现，所以直到今天，我们的管理层和员工都是一直在一个饭堂吃饭，而我们在工作上配合起来，也是非常注重团队精神。”
在采访过程中，黄绍基先生还介绍，周大福一直视员工为公司最宝贵财富，十分珍惜为周大福的发展勤恳付出的每一名员工。公司通过制定合理的薪酬制度及绩效管理方案，促进大家勇于争先的文化氛围，通过一系列丰富多彩的团体活动及提供远赴欧洲、日韩学习的机会让员工走出国门，开阔眼界，提升质素，增强归宿感。公司还通过企业内刊、公司网络资源让员工最快捷地了解到公司的发展方向及最新动向，从而实现公司内部上下同步，齐头并进。
“比如我自己，就是在周大福成长起来的。我在周大福是从学徒开始做起，在店铺里学如何招待客人、学习珠宝知识，在一线做学徒做了三年，然后在公司的每个行业的每个部门都做过，包括像接待销售、珠宝设计、珠宝鉴等等，所以也很能理解员工的想法和需求。企业要发展，最离不开的就是优秀的人才，有了人才才会有好产品，有好的文化。所以我们有针对性地开发了各项培训课程，不断开拓培训渠道，为各岗位及不同发展阶段的员工提供了丰富的培训资源，为员工的能力提升、职业规划以及培养公司发展所需的各类人才奠定了基础。我们通过和国内知名学府北大的深度合作，通过励志计划培训中高层管理人员，提升管理人员竞争力；通过创办企业大学，培养和发现优秀人才，把他们提拔到重要岗位上，给予员工发展的平台。”
从1929年至今，无论是产品还是形象，周大福一直在原有基础上追求突破与革新。迄今为止，周大福店铺形象已经历了四次变革，每一个不同时期的店铺形象都承载着周大福人的心血与希望。
作为有基层最前线销售经验的董事总经理，黄绍基先生运用他坚实的管理基础，在提供优质产品的同时，始终牢记自己作为一名政协委员的责任和担当，积极参政议政。
在大力开拓发展各类业务的同时，周大福始终不遗余力地支持各项慈善事业，带领及号召社会各界投身公益。为进一步支持慈善公益事业，更大程度地回馈社会，2008年10月，周大福与中华慈善总会合作成立了“中华慈善总会-周大福慈善基金”，援助更多需要帮助的群体，号召更多企业、团体、和个人投身慈善。“我们还与联合国儿童基金会紧密合作，参与UNICEF多个救助活动，包括在全国各专营店设立专项募捐箱为UNICEF筹集善款，携手代言人赴前线地区探访并带去救援物资。周大福的善举也得到了社会的广泛认可，2008年，周大福有幸被授予人民网颁发的‘人民社会责任奖’。周大福用实际行动向世人展示了我们是一个负责任的企业，也让员工体会到了企业的深厚底蕴和社会责任感，从而认同企业并引以为豪。”
对于此次担任政协第十二届安徽省委员会委员，黄绍基先生有两个感想，他说，“首先就是觉得这是一份荣誉，是对我个人及周大福对整个社会的贡献的肯定。其次这也是一份责任。这份责任除了我为安徽发展提出的一些建议和做出的一些力所能及的事，还提升了我对企业的责任感。管理企业，培养员工，其实也是在为祖国发展做贡献。那我们周大福在安徽成长好了，团队素养提升了，其实就是为安徽的发展做了贡献，这也是我作为安徽政协委员的一份责任。”
三、立足华人市场，走国际化道路，在“一带一路”中“扬帆起航”
在科技高速发展的今天，周大福一直在学习，在成长。一方面探寻先进的生产管理方式，比如运用一些高科技、智能化的生产工具；自主研发了生产发单、销售配货及工作量化系统，全面实现企业内部的网络化管理，形成了高效、快捷、安全的信息化管理模式；建立大数据，分析销售数据和顾客消费行为，为决策提供可靠依据。
据了解，周大福在安徽已经有112家店，黄绍基先生还介绍道，安徽在近几年来发展迅速，人们生活水平都有明显提高，周大福近两年的增长率都是排在全国前面。未来几年，合肥的周大福会越来越多，会议期间，黄绍基先生和他的团队还去了合肥市高新区，考察新店址，因为以前合肥的老商业区已经没有什么发展空间，而现在合肥发展那么快，很多新的商业区都在建设中，未来的机会很多。另外，未来三年，周大福还会加快在安徽农村的发展步伐，在安徽一些市、县多开一些店。因为农民已经富起来，周大福对农村市场也越来越重视，未来五年安徽会步入飞速发展阶段。
关于周大福的国际化战略，黄绍基先生介绍，“周大福现阶段的定位是立足中国，跟随华人的脚步拓展海外市场。因为中国有13亿人口，如果能够在中国市场做到第一，那么世界第一也就不远了。”
据了解，单是内地市场，已足够让周大福未来10年的分店数目倍增至4000间，相当于新增2000间分店。周大福于内地市场覆盖城市已有近500个，10年后随着人均收入增长，中产阶级进一步壮大，他估计内地市场覆盖面将可增至700个，再加上现有城市也会多开数间分店，未来10年内地市场将新增2000间分店。周大福现阶段来自内地的收入，已占整体收入约65%，余下3、4成为香港市场。
不过中国企业在面对日益复杂的经济，也迫切需要提升自身产品的质量与增加客户体验价值，加深自身品牌价值与品牌魅力，才能使中国品牌走出去成为全球知名品牌。周大福一直不断整合自身的产品的组合与价值，并不断注入艺术、文化、音乐、时尚等各种新元素，从而创造出独特与富有纪念、收藏价值的珠宝臻品。周大福在2014年收购美国奢华钻饰品牌HeartsOn Fire，致力推广高价值及新文化产品，同时，吸取奢侈品品牌发展经验，为周大福带来新鲜的品牌发展及产品设计理念。
通过这些年来的不懈努力，周大福的店铺网络已遍及中港台澳及马来西亚各大中城市，我们走出大中华圈，足迹涉及巴黎、南非、希腊。作为华人珠宝品牌，周大福曾获得巴黎中国文化中心邀请，在巴黎举办珠宝艺术展，让华人珠宝第一次在享誉国际的时尚之都宣扬首饰及中国文化的深厚历史，令更多人从周大福的珠宝来认识中国文化。
另外，为响应国家“一带一路”号召，周大福发起并举办了第一季和第二季“丝路任我行”文化体验活动。活动圆满结束后，“丝路任我行” 已成为周大福品牌极具社会影响力的系列文化推广活动，不仅将古老丝绸之路的经济和文化底蕴以现代的方式重新多角度解读与还原，同时在全国范围内受到广大关注，赢得口碑，掀起重走丝路之旅的热潮！
八十八年风雨历程，周大福秉承“货精价实、以客为尊”的经营理念，开垦着华人珠宝的这片市场；未来的周大福将继续以“真诚、永恒”的姿态不断加强和业内外朋友的深化合作，提升产品质量和优质服务回报于消费者，加强企业现代化管理，努力实现2020年2000家分店、创造“华人第一珠宝品牌”的美好愿景。